「自分の商品をECで売ってみたい」「店舗の売上を伸ばすためにECを始めたい」と考える個人や中小事業者が増えている。スマートフォンの普及、コロナ禍をきっかけにしたオンライン購買の定着、フリマアプリの一般化などで、EC(Electronic Commerce、電子商取引)は身近な選択肢になった。
一方で、いざ始めようとすると「どこに出店すればいいのか」「自社サイトを作るべきか、モールに出すか」「決済はどうするか」など、検討すべきことが一気に増えて戸惑いやすい。
本記事では、ECを始める際に整理しておきたい基本知識と、EC業界の主要プレイヤーや業界の動向をまとめる。これからECを検討する人にとって、立ち止まって考えるための地図として活用してほしい。
ECを始める前に整理しておきたいこと
プラットフォーム選びの前に、自分のビジネスの状況を整理しておくと、後の判断が楽になる。
何を売りたいか
取り扱う商品によって、向くプラットフォームや戦略は変わってくる。アパレル、ハンドメイド、食品、家電、デジタルコンテンツなど、商品特性が違えば勝負どころも違う。
ターゲット顧客は誰か
年齢層、性別、趣味嗜好、購買行動など、「誰に届けたいか」を明確にしておく。ターゲットによって、プラットフォーム選定、価格設定、配送方法、コミュニケーション手段までが変わってくる。
予算と運営体制
出店料、決済手数料、配送費、在庫管理、撮影や原稿の制作費、広告費など、初期費用と継続費用を見積もる。一人で運営するのか、チームで進めるのかも判断材料の一つだ。
在庫と配送の体制
自社で在庫を持つか、ドロップシッピング(在庫を持たず注文後に発送する仕組み)か、受注生産か。いずれの形でも、配送と返品対応の体制を考えておきたい。
法的義務の確認
特定商取引法に基づく表示、個人情報保護、景品表示法、食品なら食品衛生法など、業種ごとに守るべき法律がある。検討の早い段階で確認しておきたい項目だ。
EC業界の主要プレイヤー
ECの選択肢を、出店形態の視点で整理する。
モール型EC
複数のショップが集まる大型プラットフォーム。楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、au PAYマーケットなどが代表的だ。出店料や販売手数料はかかるが、ユーザー基盤の大きさを活かせる点が特徴になる。
自社EC構築サービス(ASPカート)
独自ドメインで自分のオンラインショップを開設できるサービス。Shopify、BASE、STORES、カラーミーショップ、futureshopなどが代表的だ。デザインの自由度が高く、ブランド構築に向く一方、集客は自分で組み立てていく必要がある。
マーケットプレイス、フリマアプリ
個人や小規模事業者が気軽に出品できるプラットフォーム。メルカリ、ヤフオク!、ラクマ、minne、Creemaなどがこの領域を担う。ハンドメイドや一点物、中古品などで活用されることが多い。
越境EC
海外向けに販売するECの仕組み。Amazon各国版、eBay、Etsy、Shopifyの多言語対応、専門の越境EC支援サービスなどがある。物流、関税、言語対応など、国内ECとは異なる検討項目が加わる。
D2C(Direct to Consumer)
メーカーが小売を介さず、直接消費者に販売するモデル。SNSやコンテンツ発信と組み合わせ、ブランド体験を重視する設計が広がっている。
EC支援サービス
EC運営を支える事業者(サイト制作、運用代行、コンサルティング、広告運用、物流代行など)。自社のリソースが限られる場合は、外部パートナーとの組み合わせも選択肢になる。
各プレイヤーには得意領域があり、商品特性、規模、ブランド方針に応じて使い分ける構図になる。複数チャネルを併用するハイブリッド型の運営も一般化している。
EC運営時に知っておきたいこと
ECを運営する際に押さえておきたい項目を整理する。
決済方法の選定
クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、QRコード決済、後払い、キャリア決済など、ターゲットに合う決済を揃えていく。Stripe、SBペイメントサービス、GMOペイメントゲートウェイなどの決済代行サービスを使うのが一般的だ。
配送と物流の設計
自社発送にするか、フルフィルメントサービス(在庫保管から梱包、発送までを代行)を使うか。Amazon FBA、楽天スーパーロジスティクス、ヤマト運輸の物流サービスなどが選択肢になる。送料設定、追跡対応、返品対応の体制もあわせて整える。
集客とマーケティング
SEO、SNS運用、Web広告、メールマーケティング、インフルエンサー連携など、手段は多様だ。モール型では内部広告(モール内の広告枠)も重要な集客手段になる。
データ分析と改善
アクセス数、CVR(コンバージョン率、訪問のうち購入に至った割合)、客単価、リピート率などを見ながら、商品ページや広告を改善していく。Google Analyticsや各プラットフォームの管理画面を組み合わせて使うのが一般的だ。
カスタマーサポート
問い合わせ対応、返品交換、クレーム対応など、購入後の体験も売上に直結する。レビュー対応や、購入後のコミュニケーションが、リピートにつながりやすい。
EC業界の今
EC業界は、変化の真っただ中にある。
EC市場の拡大
国内のBtoC-EC市場規模は拡大を続けており、物販系、サービス系、デジタル系の各分野で成長が続いている。スマートフォン経由の購買が主流となり、UIやUXの設計がより重要なテーマになっている。
ライブコマースとSNSコマース
ライブ配信中に商品を販売する「ライブコマース」、SNS投稿から直接購入できる「SNSコマース」が広がっている。Instagram、TikTok、YouTubeなどのプラットフォームが、購買接点として機能し始めている。
サブスクリプションとリピート設計
単発の販売だけでなく、定期購入、サブスクリプション、頒布会など、リピート購買を前提とした設計も増えている。LTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を意識した運営が広がっている。
AIとパーソナライゼーション
AIによる商品レコメンド、パーソナライズ広告、チャットボット対応など、テクノロジー活用が広がっている。商品ページの自動生成や画像生成にもAI活用の動きが見られる。
ECの第一歩
ECは、「自分のビジネスと商品の特性を整理する」ところから始まる。何を、誰に、どう届けるか。土台が定まれば、自分に合うプラットフォームや運営方法は見えてきやすい。
業界比較図鑑では、他の業界 も中立的に整理している。ECを始める第一歩として、業界の構造を知るところから始めてみてほしい。
